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崗位職責：
1、負責客服工作，通過線上聊天工具，完成輔助的，淘寶，拼多多在線客服。
2、處理天貓、京東等各網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；
3、協(xié)助部門查看外聘用客服的，售前，售后，售中買家退貨，客訴風險售后，需要追單到戶，同時回訪確保退貨入廠，換貨，到客戶手中。
4、 協(xié)助負責店鋪的整體規(guī)劃和運營管理，提高店鋪點擊率和瀏覽量、轉化量、成交量。
5、協(xié)助運營把店鋪的時實營銷活動，傳遞給外聘用客服，同時解答外聘客服的疑問，店鋪活動給外聘客服培訓。
6、處理后臺的 工單，按時效處理店鋪的后退款處理，標記，每月退倉庫，返廠商品等信息進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，反饋給電商本部門。為負責人核算相關數(shù)據(jù)提供基礎數(shù)據(jù)依據(jù)。
7、熟悉工作中的業(yè)務規(guī)則，按時完成本職工作； 負責電商的備品庫登記 和發(fā)出。確實庫存，數(shù)值對等。
8、協(xié)助部門一些相關工作。