職位描述
郵政/快遞
職位描述：
"崗位職責(zé)：
1. 能夠根據(jù)用戶體驗(yàn)鏈路的數(shù)據(jù)體系，有效監(jiān)控用戶體驗(yàn)結(jié)果；
2. 通過用戶反饋、客服聲音的分析發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)問題，協(xié)同業(yè)務(wù)&產(chǎn)品等相關(guān)方來優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)；
3. 可以獨(dú)立規(guī)劃、安排、執(zhí)行用戶體驗(yàn)項(xiàng)目，且可以出具分析報(bào)告；
4. 需要跨部門溝通聯(lián)動，推動服務(wù)策略、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)SOP等持續(xù)改進(jìn)，全面提升服務(wù)效率和質(zhì)量；
5. 結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，推動業(yè)務(wù)SOP可視化、服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)品化、智能工具化，驅(qū)動服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)的提升。"
職位要求：
"任職要求：
1.1年及以上用戶體驗(yàn)分析或流程優(yōu)化相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉用戶聲音、客服聲音運(yùn)作；
2. 熟悉用戶服務(wù)的各個(gè)模塊和基本流程，能制定有效拆解、流轉(zhuǎn)、追蹤和分析機(jī)制；
3. 能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目并取得突出改善效果且可以獨(dú)立完成體驗(yàn)報(bào)告制作；
4. 有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)推動能力和溝通協(xié)同能力，具備較強(qiáng)的產(chǎn)品運(yùn)營和項(xiàng)目管理能力，能進(jìn)行跨團(tuán)隊(duì)溝通、多團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
5. 熟練使用ppt、excel、visio、word等常用辦公軟件。"
工作地點(diǎn)
上海青浦區(qū)e通世界科技園A棟9F
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劉洋/人事經(jīng)理
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極兔速遞有限公司J&T極兔速遞是一家全球綜合物流服務(wù)運(yùn)營商，快遞業(yè)務(wù)在全球規(guī)模最大及增長最快的東南亞和中國市場處于領(lǐng)先地位。公司創(chuàng)立于2015年，快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球共計(jì)13個(gè)國家。秉承“客戶為本、效率為根”的宗旨，J&T極兔速遞致力于通過智能化的基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)字化的物流網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供全場景化的物流解決方案，以高效連接世界，讓物流惠及全球。我們的發(fā)展：今后，將繼續(xù)秉承自主研發(fā)，突破創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動、服務(wù)（產(chǎn)品）為先、技術(shù)為根的理念，為J&T集團(tuán)成為智能化、數(shù)字化、可視化的全球快遞品牌而奮斗！我們的愿景：成為健康、長久的企業(yè)我們的使命：客戶為本，效率為根我們的價(jià)值觀：本分、分享、責(zé)任我們的福利：定期員工拓展、團(tuán)建節(jié)假日禮品年度體檢年終獎金全勤獎金我們的上班時(shí)間：做五休二我們的地址：上海市青浦區(qū)華新鎮(zhèn)華隆路1777號E通新世界A棟9樓
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