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一、崗位職責
1.主要負責解決二線的客戶問題，熟悉客服行業(yè)相關規(guī)范，金融行業(yè)優(yōu)先。
2.負責接待客戶咨詢，解答客戶業(yè)務疑問，在公司允許范圍內解決客戶訴求
3.準確記錄客戶信息，對于客戶的問題，進行及時有效的跟進，按照規(guī)定流程幫助客戶解決問題。
4、在線客服是打字為準，有外呼的情況，外呼占比10%左右；接聽客服呼入為主
二、任職資格
1、具備一年以上接聽客服客訴經(jīng)驗，抗壓能力強；
2、一定要有客訴經(jīng)驗，可以單獨處理二線投訴的閉環(huán)經(jīng)驗，普通一線客服不適合；
3、20-35歲，高中以上學歷，普通話標準，善于溝通、工作責任心強、踏實肯干，熟悉基本電腦操作技能。一定要有畢業(yè)證書。
三、班次
雙休+排班制+每天8個小時