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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排，保障客服現(xiàn)場(chǎng)日常工作的組織及管理;
2.負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理，提前預(yù)警并跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)和考核;
4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點(diǎn)，并積極協(xié)助優(yōu)化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
5.協(xié)助管理人員梯隊(duì)建設(shè)，開展人才培養(yǎng)、儲(chǔ)備和能力評(píng)估等。
崗位要求：
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷（非統(tǒng)招可報(bào)備后安排面試），3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心一線、二線等各方案層運(yùn)轉(zhuǎn);
2.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力;
4.具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。
上班時(shí)間:
9-24點(diǎn)排班制，每天工作8H，周休2天，存在早班、晚班和斷班。
薪資福利：
6600-7800元/月，入職繳納西安五險(xiǎn)一金。
具備以下優(yōu)先:
1、具備服務(wù)訓(xùn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、目標(biāo)導(dǎo)向，具備一定的項(xiàng)目管理能力，能夠推動(dòng)項(xiàng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具備大廠客服培目實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益;