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一、物業(yè)費(fèi)收繳管理
1. 費(fèi)用核算與通知：依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)確核算業(yè)主應(yīng)繳物業(yè)費(fèi)金額，包括物業(yè)費(fèi)、公攤費(fèi)用等；在繳費(fèi)周期前，通過(guò)線上平臺(tái)（業(yè)主群、短信等）、線下張貼繳費(fèi)通知單等多渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地向業(yè)主發(fā)送繳費(fèi)通知，明確繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、截止日期、繳費(fèi)方式及逾期后果。
2. 日常收繳工作：負(fù)責(zé)日常物業(yè)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)收繳，耐心解答業(yè)主關(guān)于費(fèi)用明細(xì)、計(jì)費(fèi)方式等疑問(wèn)；熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)，完成費(fèi)用收取、票據(jù)開具、系統(tǒng)錄入等工作，確保賬實(shí)相符；對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的業(yè)主，通過(guò)電話、上門、函件等方式進(jìn)行催繳，建立催繳臺(tái)賬，詳細(xì)記錄催繳時(shí)間、溝通情況及業(yè)主反饋，持續(xù)跟進(jìn)直至費(fèi)用繳清。
3. 特殊情況處理：針對(duì)存在爭(zhēng)議的物業(yè)費(fèi)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)各部門及業(yè)主進(jìn)行溝通協(xié)商，提供相關(guān)依據(jù)和解釋，妥善處理爭(zhēng)議；對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意拒繳的業(yè)主，按照公司規(guī)定流程，整理欠費(fèi)證據(jù)，配合法務(wù)部門采取法律手段追繳。
二、業(yè)主服務(wù)與溝通
1. 政策解釋：主動(dòng)向業(yè)主宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)及物業(yè)費(fèi)收支情況，提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)及費(fèi)用繳納的認(rèn)知和理解；定期收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，及時(shí)反饋至相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，間接促進(jìn)物業(yè)費(fèi)收繳率提升 。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)：以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待來(lái)訪業(yè)主，處理各類咨詢與投訴，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；對(duì)重點(diǎn)客戶（如欠費(fèi)大戶、意見領(lǐng)袖業(yè)主）進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)和溝通，積極爭(zhēng)取理解與支持。
三、數(shù)據(jù)與檔案管理
1. 臺(tái)賬管理：建立并完善物業(yè)費(fèi)收繳臺(tái)賬，實(shí)時(shí)更新業(yè)主繳費(fèi)狀態(tài)、欠費(fèi)金額、催繳記錄等信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整；定期對(duì)收繳數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，形成物業(yè)費(fèi)收繳率、欠費(fèi)原因等分析報(bào)告，為管理決策提供依據(jù)。
2. 檔案整理：妥善保管物業(yè)費(fèi)收繳相關(guān)票據(jù)、催繳函件、溝通記錄等資料，按照檔案管理要求進(jìn)行分類、歸檔，便于查詢和追溯；定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和清點(diǎn)，確保檔案安全、不丟失。
四、其他工作
1. 配合財(cái)務(wù)部門完成物業(yè)費(fèi)收繳數(shù)據(jù)的核對(duì)與對(duì)賬工作，確保資金安全、賬目清晰。
2. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與物業(yè)費(fèi)收繳相關(guān)的臨時(shí)性工作和任務(wù)，積極參與公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)能力和服務(wù)水平。