工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)處理海外地區(qū)全產(chǎn)品線的重大疑難投訴。經(jīng)過調(diào)查取證后，通過電話.郵件閉環(huán)客戶問題；
2. 基于投訴案例情況，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，準(zhǔn)確把握客戶訴求，提供合理方案，保證對外交互的專業(yè)性；
3. 分析投訴用戶的聲音，發(fā)現(xiàn)服務(wù)類.政策類的優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)，并提出流程和服務(wù)環(huán)節(jié)的改善建議，賦能L1并協(xié)助各部門優(yōu)化改進(jìn)；
任職要求
1. 本科以上學(xué)歷，英語可作為工作語言，六級.專八優(yōu)先；能熟練操作計(jì)算機(jī)及Office辦公軟件（Word.Excle.PPT 等）；
2. 2年及以上海外客訴處理經(jīng)驗(yàn)或客服工作經(jīng)驗(yàn)。具備較強(qiáng)的服務(wù)意識.公關(guān)意識和危機(jī)處理能力；邏輯思維能力.溝通表達(dá)能力.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
3. 心里素質(zhì)佳，能承受較大的工作壓力和工作強(qiáng)度；可接受加班；
4. 對美國/歐洲/澳洲的文化.風(fēng)俗.用戶權(quán)益.社會(huì)等有基本了解；
5. 短期有留學(xué).考公.創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的勿擾。
薪資：
保護(hù)期：底薪15000+績效800
轉(zhuǎn)正：底薪15000+績效基數(shù)1000*系數(shù)0-3
辦公地址：
深圳市南山區(qū)云谷創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園山水樓B座4樓