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崗位職責：
1. 通過在線聊天工具、電話等方式，為客戶提供產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務等支持；
2. 處理客戶投訴、退換貨等問題，提高客戶滿意度；
3. 收集并反饋客戶意見和建議，協(xié)助改進產(chǎn)品和服務；
4. 協(xié)助團隊完成銷售任務，提高銷售額和復購率；
5. 維護客戶關系，定期與客戶溝通，了解客戶需求。
崗位要求：
1. 大專及以上學歷，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 良好的溝通能力和服務意識，能夠快速了解客戶需求并提供解決方案；
3. 熟練使用辦公軟件和電商后臺管理系統(tǒng)；
4. 具備良好的抗壓能力和團隊協(xié)作精神；
5. 有較強的學習能力和自我驅動力，愿意不斷提升自己的業(yè)務能力；