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1.客服團(tuán)隊搭建、客服管理目標(biāo)的制定、聯(lián)動機(jī)制的建立。400電話系統(tǒng)和其他平臺業(yè)務(wù)問題收集和整理、完善各項流程制度以及配合其他責(zé)任部門做好客戶維護(hù)等相關(guān)工作
2.根據(jù)客服部回訪客戶結(jié)果，定期輸出專業(yè)滿意度調(diào)研報告，輸出問題痛點并提出改進(jìn)方案；
3.配合各個新系統(tǒng)上線后相關(guān)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、話術(shù)整理，知識庫搭建、流程機(jī)制完善等；
4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求，做好質(zhì)檢相關(guān)工作，并定期完善，包括評定標(biāo)準(zhǔn)、投訴判定標(biāo)準(zhǔn)、提升質(zhì)檢整體質(zhì)量。
要求：
1.學(xué)歷：本科及以上
2.物流行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先
3.有5年以上客服管理工作經(jīng)驗，包括但不限于400電話客服、銷售客服等
4.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊管理能力，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和善后處理能力，熟練掌握辦公室軟件PPT、EXCLE等
5.表達(dá)能力強(qiáng)、高責(zé)任心，獨立思考能力，團(tuán)隊協(xié)作和組織能力。