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杉杉商業(yè)集團(tuán)是唯品會(huì)（NYSE:VIPS）的全資子公司，專注于奧特萊斯項(xiàng)目的開發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與管理，是全國(guó)杉杉奧特萊斯的集團(tuán)公司，項(xiàng)目布局全國(guó)21個(gè)省份。長(zhǎng)沙杉杉奧特萊斯廣場(chǎng)是集團(tuán)第22個(gè)項(xiàng)目，目前籌備建設(shè)中，預(yù)計(jì)2025年9月璀璨亮相于長(zhǎng)沙。
【職位描述】
1.協(xié)助解答顧客咨詢（商場(chǎng)布局、商戶信息、活動(dòng)規(guī)則等），疑難問題及時(shí)反饋；
2.記錄顧客投訴與建議，協(xié)助跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋結(jié)果；
3.協(xié)助宣導(dǎo)商場(chǎng)活動(dòng)、臨時(shí)通知等最新動(dòng)態(tài)；
4.維護(hù)客服臺(tái)整潔，檢查電話、宣傳物料等工具 / 物品；
5.協(xié)助統(tǒng)計(jì)咨詢、投訴數(shù)據(jù)，登記便民服務(wù)（如失物招領(lǐng)、物品租借）使用情況；
6.提供基礎(chǔ)便民支持（飲用水、應(yīng)急物品等），協(xié)助協(xié)調(diào)顧客與商戶簡(jiǎn)單溝通
【招聘要求】
1.校招對(duì)象：2026屆/2027屆高校應(yīng)屆畢業(yè)生，本科及以上學(xué)歷。
2.專業(yè)要求：專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理、空乘專業(yè)優(yōu)先，有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.社團(tuán)經(jīng)歷：有學(xué)生會(huì)/社團(tuán)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
4.工作時(shí)間：一周至少可到崗4天，可連續(xù)實(shí)習(xí)3個(gè)月優(yōu)先考慮。
【福利待遇】
1.豐厚福利：具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)習(xí)津貼，茶歇活動(dòng)、節(jié)日福利、生日福利、部門團(tuán)建。
2.假期管理：雙休，法定節(jié)日正常休假。
3.培訓(xùn)發(fā)展：一對(duì)一導(dǎo)師帶教，線上線下培訓(xùn)針對(duì)性提升工作技能。
4.實(shí)習(xí)證明：可提供實(shí)習(xí)證明。