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崗位職責(zé)：
1）按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)完成電話催收的常規(guī)質(zhì)檢,包括錄音監(jiān)聽、操作規(guī)范的抽查、對(duì)客文本內(nèi)容的核查；
2）對(duì)于投訴案件進(jìn)行稽核分析，給予整改意見，并對(duì)于流程和規(guī)范提出完善意見；
3）周度、月度根據(jù)稽核情況進(jìn)行質(zhì)量分析定期完成質(zhì)檢報(bào)告;
4）對(duì)于特殊疑難投訴案件獨(dú)立完成投訴稽核報(bào)告；
5）其它質(zhì)檢相關(guān)專項(xiàng)工作承接；
崗位要求：
1）大專及以上學(xué)歷；
2）熟悉客服質(zhì)檢，有催收/信貸業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3）擅長(zhǎng)與人溝通，責(zé)任心強(qiáng)、做事細(xì)致、有較好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4）熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件；