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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)日常接待客戶，妥善解決客戶出現(xiàn)的售后、糾紛問題，避免因售后問題處理不當(dāng)帶來用戶不滿或投訴。
2. 及時處理后臺退款、客戶投訴、異常工單等問題，盡可能減少退款糾紛、提高售后綜合指標(biāo)。
3. 處理客戶反饋的快遞問題，如催件、查件、簽收異常丟失件和拒收件等，做好登記交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
4. 整理歸納客戶反饋的各種售后問題，并及時上報給主管，協(xié)助落地處理類似問題的方案;
5. 根據(jù)部門需求負(fù)責(zé)回訪(如缺貨通知、用戶反饋收集等)，及時響應(yīng)主管需求

任職要求：
1. 具備高效的問題解決能力，能迅速準(zhǔn)確地處理客戶遇到的各類問題。
2. 對于客戶投訴和糾紛，能夠采用冷靜和專業(yè)的方式進(jìn)行處理，并推動問題及時解決。
3. 擁有良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與團(tuán)隊成員有效溝通，共同提升團(tuán)隊工作效率。
4. 打字速度快，大專以上學(xué)歷，男女不限。