職位描述
售后客服物聯(lián)網(wǎng)電子/半導(dǎo)體/集成電路通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
職位描述
負(fù)責(zé)公司既有客戶的長期關(guān)系維護(hù)、滿意度提升及價(jià)值延伸，通過專業(yè)的服務(wù)管理預(yù)防和解決客訴，確?？蛻舫晒Α?br>核心職責(zé)
負(fù)責(zé)公司既有客戶的長期關(guān)系維護(hù)、滿意度提升及價(jià)值延伸，通過專業(yè)的服務(wù)管理預(yù)防和解決客訴，確?？蛻舫晒Α?br>核心職責(zé)
- 作為客戶服務(wù)主接口，高效處理日常咨詢、投訴及問題升級(jí)，跟蹤至解決閉環(huán)。
- 建立并維護(hù)客戶檔案，定期進(jìn)行客戶回訪與滿意度調(diào)研，制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。
- 識(shí)別客戶潛在需求，協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)挖掘二次銷售或產(chǎn)品升級(jí)機(jī)會(huì)。
- 協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、交付等內(nèi)部資源，解決客戶側(cè)復(fù)雜問題。
- 梳理服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與SOP，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。
- 經(jīng)驗(yàn)背景：3年以上B端客戶成功、大客戶服務(wù)或高級(jí)客服管理經(jīng)驗(yàn)。有智能硬件、物聯(lián)網(wǎng)或SaaS行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 核心能力：
- 出色的客戶關(guān)系維護(hù)、談判溝通及危機(jī)處理能力。
- 強(qiáng)大的內(nèi)部協(xié)調(diào)與資源整合能力，能推動(dòng)跨部門協(xié)作解決問題。
- 以結(jié)果為導(dǎo)向，具備極強(qiáng)的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)。
- 出色的客戶關(guān)系維護(hù)、談判溝通及危機(jī)處理能力。
- 其他：能適應(yīng)偶爾的出差客戶拜訪。
- 行業(yè)內(nèi)具有競爭力的薪酬。
- 專注于客戶價(jià)值深挖的核心崗位，扮演內(nèi)部協(xié)同的關(guān)鍵角色。
- 全面的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程及溝通技巧培訓(xùn)。
- 完善的五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)假日福利及交通通訊補(bǔ)貼。
- 和諧互助的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。
工作地點(diǎn)
嘉興桐鄉(xiāng)市歐美灣谷科創(chuàng)中心
認(rèn)證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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職位發(fā)布者
錢毅/HRBP
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杭州太浩智能科技有限公司杭州太浩智能科技有限公司是由歸國人員創(chuàng)辦的無線智能化高科技企業(yè)，公司位于杭州蕭山區(qū)，致力于物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和智能家居酒店應(yīng)用的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化。公司核心團(tuán)隊(duì)成員都擁有博士及碩士學(xué)位，來自于思科、Intel等國際知名公司。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有十多年核心技術(shù)積累，擁有多項(xiàng)發(fā)明專利和軟件著作權(quán)，持續(xù)參與國際和國內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，并和東南大學(xué)研究生院建立聯(lián)合研發(fā)中心。公司依托于掌握的自主物聯(lián)網(wǎng)VersLink無線組網(wǎng)核心技術(shù)，成功研發(fā)出現(xiàn)代科技風(fēng)格的智能家居和智慧酒店系統(tǒng)，以優(yōu)良的產(chǎn)品系統(tǒng)穩(wěn)定性和親民的低價(jià)格，為家居、別墅、酒店等提供完整的智能系統(tǒng)產(chǎn)品和解決方案，讓尋常百姓家庭都能享受智能科技帶來的舒適和便利。目前，公司與華住集團(tuán)、同程藝龍集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，華住集團(tuán)酒店超過50000間客房使用太浩智能酒店產(chǎn)品。
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