職位描述
小區(qū)
工作職責(zé):
1、根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和客戶服務(wù)體系要求，推行客戶服務(wù)的理念，配合對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作；
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度；
3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，指導(dǎo)公司群訴事件的處理；
4、日常各項(xiàng)目客服工作的開展和督導(dǎo)，客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā)；
5、部門文案的擬定。
任職資格:
1、2年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理；
2、統(tǒng)招?？茖W(xué)歷，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
3、具有良好的服務(wù)意識；
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。
1、根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和客戶服務(wù)體系要求，推行客戶服務(wù)的理念，配合對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作；
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度；
3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，指導(dǎo)公司群訴事件的處理；
4、日常各項(xiàng)目客服工作的開展和督導(dǎo)，客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā)；
5、部門文案的擬定。
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1、2年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理；
2、統(tǒng)招?？茖W(xué)歷，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
3、具有良好的服務(wù)意識；
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。
獎(jiǎng)金績效
績效獎(jiǎng)金
工作地點(diǎn)
蘇州虎丘區(qū)運(yùn)河鉑灣瀾庭-一期融創(chuàng)物業(yè)辦公室
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北京融創(chuàng)控股集團(tuán)有限公司
融創(chuàng)中國控股有限公司（01918.HK）是香港聯(lián)交所主板上市企業(yè)。公司成立于2003年，以“至臻·致遠(yuǎn)”為品牌理念，致力于通過高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，整合優(yōu)質(zhì)資源，為中國家庭提供美好生活的完整解決方案。融創(chuàng)中國堅(jiān)持地產(chǎn)核心主業(yè)，圍繞“地產(chǎn)+”全面布局，下設(shè)融創(chuàng)地產(chǎn)、融創(chuàng)服務(wù)、融創(chuàng)文旅、融創(chuàng)文化、融創(chuàng)會(huì)議會(huì)展、融創(chuàng)醫(yī)療康養(yǎng)六大戰(zhàn)略板塊。業(yè)務(wù)覆蓋地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)、會(huì)議會(huì)展、旅游度假、主題樂園、商業(yè)運(yùn)營、酒店運(yùn)營、醫(yī)療康養(yǎng)、IP開發(fā)運(yùn)營、影視內(nèi)容制作發(fā)行等。經(jīng)過多年穩(wěn)健發(fā)展，融創(chuàng)中國已確立行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，成為受到客戶高度認(rèn)可的中國家庭美好生活整合服務(wù)商。在為中國家庭提供美好生活的同時(shí)，融創(chuàng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，成立融創(chuàng)公益基金會(huì)，為中國公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量2021年中國房企產(chǎn)品力第一名2021IDC數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來聯(lián)接領(lǐng)軍者 2021中華慈善獎(jiǎng)捐贈(zèng)企業(yè)獎(jiǎng)2021中國益公司綠色發(fā)展杰出企業(yè)2021高端物業(yè)服務(wù)力企業(yè)TOP2（服務(wù)集團(tuán)）2021中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)（文旅集團(tuán)）2021中國房地產(chǎn)企業(yè)人力資本價(jià)值TOP52021中國房地產(chǎn)最佳雇主企業(yè)
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