職位描述
投訴客服電話客服售后客服全白班食品/飲料快速消費品新零售
職位描述：
1、負責公司總機日常接線工作，精準記錄來電咨詢內容，按事件類型進行分類登記，確保信息完整可追溯；?
2、跨部門協同推進：根據來電需求，及時將登記信息同步至對應責任部門，并持續(xù)跟蹤事件處理進度，保障問題高效流轉；?
3、應急事件響應：積極應對投訴、緊急訴求等突發(fā)情況，在詳細記錄事件細節(jié)的同時，主動安撫來電方情緒，避免矛盾升級；?
4、閉環(huán)管理保障：定期與來電方、處理部門溝通事件進展，確保每一項訴求都能得到妥善解決，實現工作全流程閉環(huán)；?
5、每日梳理工作成果與待辦事項，形成工作簡報向上級匯報；若發(fā)現異常問題，第一時間反饋并協助制定解決方案；?
6、負責客服相關項目的月度數據整理、工作總結撰寫，形成結構化匯報材料，為團隊工作優(yōu)化提供依據；?
7、積極配合上級安排，完成其他臨時性、專項性工作任務。?
職位要求：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；?
2、擁有 3 年及以上電話客服相關工作經驗，熟悉客服工作流程與溝通技巧，有快消行業(yè)客服工作經驗者優(yōu)先考慮；??
3、具備較強的溝通協調能力，能高效對接內外部資源，推動問題解決；?
4、突發(fā)事件處理能力強，面對緊急情況能保持冷靜，快速制定應對方案；?
5、擁有一定的文案編輯能力，能清晰撰寫工作總結、匯報材料等；?
6、服務意識強，工作細致耐心，待人熱情大方，能積極滿足客戶合理訴求；?
7、情緒管理能力優(yōu)秀，抗壓能力強，能適應客服崗位的工作節(jié)奏與壓力。?
工作地點
雨花臺區(qū)南京南站
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徐女士/HR
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菓子熟了(南京)食品有限公司菓子熟了（南京）食品有限公司成立于2019年，屬于一家新型創(chuàng)業(yè)型公司，已完成天使輪融資，是一家致力于生產經營年輕人喜愛的新興飲料食品公司，產品以品質健康安全為核心，以打造融入中國文化元素的新一代年輕人喜愛的國產食品品牌為宗旨。作為一個定位十分年輕化的食品飲料公司，公司配備了專業(yè)的研發(fā)設計以及互聯網營銷團隊，在品牌建設、渠道拓展、公司運營管理等方面有豐富的實戰(zhàn)經驗，目前擁有氣泡水、果味奶飲料、酸奶飲品等系列多個系列產品。
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