崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的經(jīng)營(yíng)管理工作,向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、 負(fù)責(zé)制訂并修正前廳部管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序；
3、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對(duì)重要會(huì)議、團(tuán)隊(duì)和vip客人的入住和接待,親自落實(shí)；
4、要求對(duì)整個(gè)酒店的機(jī)構(gòu)和管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程有個(gè)較詳細(xì)的了解，充分發(fā)揮前廳部在酒店管理中起聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)對(duì)賓客服務(wù)的橋梁和中心作用；
5、協(xié)助公司完成客源預(yù)測(cè)工作，與銷(xiāo)售部和其它部門(mén)密切配合進(jìn)行客房銷(xiāo)售工作；
6、負(fù)責(zé)與客房部保持聯(lián)系,保證客房準(zhǔn)確完好的出租，與銷(xiāo)售部聯(lián)系,確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議排房正確無(wú)誤；與財(cái)務(wù)部聯(lián)系,確保住店客人帳單入帳、結(jié)帳無(wú)誤，負(fù)責(zé)處理和反映跑帳、漏帳等特殊問(wèn)題;與工程安保部聯(lián)系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序；
7、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評(píng)估、考核工作, 對(duì)前廳部員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)措施和實(shí)施規(guī)劃；
8、嚴(yán)格按照前廳各項(xiàng)工作程序，檢查各崗位員工的儀容儀表、禮儀禮貌及工作情況；
9、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴；
10、熟練掌握一門(mén)外語(yǔ)，能熟練接待外國(guó)旅客。