一、職位概述
作為品牌在終端市場的核心代表,您將全面負(fù)責(zé)單店的日常運(yùn)營與管理。您不僅是銷售目標(biāo)的達(dá)成者、團(tuán)隊建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者,更是品牌形象的守護(hù)者和客戶體驗的打造者。您需要通過有效的管理和領(lǐng)導(dǎo),驅(qū)動團(tuán)隊實現(xiàn)卓越的業(yè)績,并為每一位顧客提供超越期望的服務(wù)。
二、主要工作職責(zé)
1. 銷售業(yè)績驅(qū)動 (35%)
- 執(zhí)行并全力達(dá)成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)(KPI),將目標(biāo)合理分解至每日、每周、每月及每位團(tuán)隊成員。
- 精準(zhǔn)分析銷售數(shù)據(jù)(銷售額、客單價、連帶率、坪效等),洞察生意機(jī)會,制定并實施有效的改善策略。
- 掌控門店業(yè)績動態(tài),實時追蹤進(jìn)度,帶領(lǐng)團(tuán)隊沖刺目標(biāo)。
2. 團(tuán)隊管理與建設(shè) (25%)
- 負(fù)責(zé)店員的排班、考勤、日常工作安排與行為規(guī)范管理。
- 擔(dān)任團(tuán)隊教練,組織實施產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)流程及公司政策的培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
- 激發(fā)團(tuán)隊士氣,營造積極、公平、正向的競爭和工作氛圍,有效保留核心人才。
- 負(fù)責(zé)下屬的績效評估與面談,提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。
3. 客戶服務(wù)與體驗 (20%)
- 確保團(tuán)隊執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程(SOP),打造統(tǒng)一、高品質(zhì)的客戶體驗。
- 親自處理重大客戶投訴與復(fù)雜情況,維護(hù)品牌美譽(yù)度,提升客戶滿意度。
- 深度管理VIP客戶,通過個性化服務(wù)與互動,提升客戶忠誠度與復(fù)購率。
- 收集并反饋客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的寶貴意見。
4. 店鋪運(yùn)營與視覺陳列 (15%)
- 負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營工作(貨品進(jìn)銷存管理、現(xiàn)金安全、報表填寫、設(shè)備維護(hù)等),確保合規(guī)與零風(fēng)險。
- 嚴(yán)格執(zhí)行公司的視覺陳列(VM)標(biāo)準(zhǔn),保持店鋪環(huán)境整潔、貨品陳列飽滿、富有吸引力。
- 高效管理庫存,組織定期盤點(diǎn),確保賬實相符,優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),提出補(bǔ)貨與調(diào)貨建議。
5. 市場信息反饋 (5%)
- 收集周邊競品的促銷活動、新品上市及市場動態(tài)信息,并及時向公司反饋。
三、任職資格要求
必備條件:
- 學(xué)歷與經(jīng)驗: 大專及以上學(xué)歷(能力優(yōu)秀者可放寬)。具備3年以上零售行業(yè)工作經(jīng)驗,至少1年以上知名品牌專賣店店長或副店長管理經(jīng)驗。
- 銷售能力: 擁有出色的個人銷售業(yè)績和成功的團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成經(jīng)驗,對銷售數(shù)據(jù)敏感。
- 領(lǐng)導(dǎo)能力: 證明過的團(tuán)隊管理、激勵和培訓(xùn)能力,善于溝通與協(xié)調(diào)。
- 價值觀: 誠信、負(fù)責(zé)、有激情,能承受工作壓力。
優(yōu)先考慮:
- 有奶粉、保健品、珠寶等 品牌管理工作經(jīng)驗者。
- 有從0到1搭建新店團(tuán)隊或成功完成店鋪業(yè)績扭轉(zhuǎn)經(jīng)驗者。
四、我們提供
- 富有競爭力的薪酬: 底薪 + 高額績效獎金 + 超額提成;
- 完善的福利保障: 五險、帶薪年假、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建;
- 系統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展: 清晰的晉升通道(區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)師等)、專業(yè)的產(chǎn)品和管理技能培訓(xùn);
- 員工購物優(yōu)惠: 享受內(nèi)部員工專屬折扣。