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崗位職責：
1、指定并完善住宅平臺年度全過程的客戶服務工作計劃，全面組織落實各項目客戶服務工作；
2、組織制定并培訓客戶服務標準及客服流程各環(huán)節(jié)操作規(guī)程，形成標準化的服務要求并監(jiān)督執(zhí)行；
3、負責指導各城市公司不同階段風險預控工作；審核各城市客戶服務體系年度重點工作安排及方案；
4、負責監(jiān)管各城市公司重點客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施；
5、負責牽頭公司重點項目的集中交付事宜，參與項目驗收并對不符合標準的工程提出整改意見；
6、負責公司客服體系人員的培養(yǎng)和管理，提高員工服務技能和服務質量。
任職要求：
1、大專以上學歷，5年以上一線房企客戶服務管理工作經驗；
2、精通客戶服務體系的管理流程，至少2年以上知名物業(yè)公司平臺客服線條管控經驗；
3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；
4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力；
5、具備良好的協(xié)調及溝通能力，較強的團隊合作意識。