職位描述
現(xiàn)場客服客服管家物業(yè)客服物業(yè)管理
崗位職責：
1.全面負責小區(qū)客服團隊管理，統(tǒng)籌業(yè)主接待、投訴處理、物業(yè)費催繳等服務工作；
2.制定并優(yōu)化物業(yè)服務流程，監(jiān)督服務質(zhì)量，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查；
3.組織社區(qū)文化活動，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛，維護良好居住環(huán)境；
4.管理業(yè)主檔案，做好物業(yè)費臺賬，定期提交服務分析報告；
5.配合物業(yè)各部門工作，處理突發(fā)事件并及時上報；
1.全面負責小區(qū)客服團隊管理，統(tǒng)籌業(yè)主接待、投訴處理、物業(yè)費催繳等服務工作；
2.制定并優(yōu)化物業(yè)服務流程，監(jiān)督服務質(zhì)量，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查；
3.組織社區(qū)文化活動，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛，維護良好居住環(huán)境；
4.管理業(yè)主檔案，做好物業(yè)費臺賬，定期提交服務分析報告；
5.配合物業(yè)各部門工作，處理突發(fā)事件并及時上報；
6.按時按質(zhì)完成項目負責人交辦的其他工作；
任職要求：
1.大專及以上學歷，三年以上住宅物業(yè)客服經(jīng)驗，1年以上管理崗位經(jīng)驗；
2.熟悉物業(yè)管理條例及服務標準，具備優(yōu)秀溝通協(xié)調(diào)能力；
3.熟練使用辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng)；
4.服務意識強，責任心重，能妥善處理各類業(yè)主訴求。
1.大專及以上學歷，三年以上住宅物業(yè)客服經(jīng)驗，1年以上管理崗位經(jīng)驗；
2.熟悉物業(yè)管理條例及服務標準，具備優(yōu)秀溝通協(xié)調(diào)能力；
3.熟練使用辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng)；
4.服務意識強，責任心重，能妥善處理各類業(yè)主訴求。
工作地點
瓊海嘉積鎮(zhèn)市區(qū)
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邢曉華/人事經(jīng)理
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招商局物業(yè)管理有限公司海南分公司招商局積余產(chǎn)業(yè)運營服務股份有限公司（簡稱“招商積余”）是央企招商局集團旗下從事物業(yè)資產(chǎn)管理與服務的平臺企業(yè)，控股股東為招商蛇口。公司總部位于深圳，股票代碼001914。招商局物業(yè)管理有限公司海南分公司隸屬于招商積余，于2015年正式進入海南市場，業(yè)務范圍覆蓋?？?、瓊海、三亞、文昌等地，管理業(yè)態(tài)涵蓋政府機構(gòu)、高端住宅、超甲級寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、大型展館、城市服務和商業(yè)綜合體等，秉承“百年積余，忠您所托”服務理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務體驗，善積美好生活。
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