職位概述：
作為售后體系的核心負責人，本崗位負責整體戰(zhàn)略規(guī)劃與團隊領導，確保電視機、小家電及音響產品的售后服務高效運轉。崗位需具備資深售后經理的多年非洲經驗，跨文化管理和本地化運營，支持銷售部門達成業(yè)務目標，提升品牌忠誠度。
一、主要職責：
制定并執(zhí)行售后戰(zhàn)略，管理客服、技術、物料三大團隊，優(yōu)化服務流程，降低客戶投訴率。
領導本地團隊（規(guī)模可達數十人），進行招聘、培訓與績效評估，提升團隊凝聚力與執(zhí)行力。
協(xié)調本地資源，如工廠、運營商及政府機構，確保合規(guī)運營，處理高優(yōu)先級客戶問題。
分析售后數據（如滿意度、效率指標），推動流程改進，跨部門協(xié)作支持供應鏈和銷售活動。
二、任職資格：
大專及以上學歷，機電工程、管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
至少5年售后管理經驗，具備團隊領導履歷，熟悉家電或消費電子產品售后服務。
強大的跨文化溝通能力，英語流利，能獨立應對非洲市場挑戰(zhàn)；抗壓能力強，家庭支持長期外派。
熟練使用數據分析工具，注重細節(jié)，有人脈資源者優(yōu)先。
薪資福利：
年包待遇30-40萬元，含基礎薪資及績效獎金（基于團隊效率、客戶滿意度等指標）。
福利包括深圳社保全額繳納、年假30天、往返探親機票、當地住宿及保險支持。
發(fā)展機會：納入公司人才梯隊計劃，優(yōu)先參與國內外培訓，如產品知識培訓后派遣任職。