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職位描述

用戶(hù)運(yùn)維 一、內(nèi)容 線索獲取與承接 通過(guò)短視頻、直播、主頁(yè)裝修、私信等渠道獲取用戶(hù)留資（如電話(huà)、微信、表單提交等）。 優(yōu)化直播和短視頻的留資組件（如“在線咨詢(xún)”“高級(jí)在線預(yù)約”“小風(fēng)車(chē)”等），提升用戶(hù)咨詢(xún)率。 監(jiān)測(cè)線索來(lái)源質(zhì)量，分析不同渠道的轉(zhuǎn)化效率。 2. 線索管理與跟進(jìn) 使用抖音企業(yè)號(hào)后臺(tái)或CRM系統(tǒng)管理線索，確保及時(shí)響應(yīng)（如1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系）。 分類(lèi)線索優(yōu)先級(jí)（高意向、潛在、無(wú)效），制定不同的跟進(jìn)策略。 3. 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)與私域沉淀 通過(guò)私信、粉絲群、直播互動(dòng)等方式維護(hù)用戶(hù)關(guān)系，增強(qiáng)信任。 定期推送優(yōu)惠活動(dòng)、行業(yè)資訊等內(nèi)容，保持用戶(hù)活躍度。 引導(dǎo)高意向用戶(hù)進(jìn)入微信、企業(yè)微信等私域流量池，進(jìn)行長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。 4. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)（如留資率、轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)速度），優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。 分析用戶(hù)行為（如觀看時(shí)長(zhǎng)、互動(dòng)頻次），調(diào)整內(nèi)容方向。 測(cè)試不同留資組件（如表單vs. 私信咨詢(xún)），選擇最優(yōu)方案。 二、流程 1. 短視頻+直播留資 在短視頻評(píng)論區(qū)設(shè)置“點(diǎn)擊咨詢(xún)”錨點(diǎn)，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入私信。 直播時(shí)掛載“在線咨詢(xún)”卡片，結(jié)合主播口播引導(dǎo)用戶(hù)留資。 使用“高級(jí)在線預(yù)約”工具，簡(jiǎn)化用戶(hù)留資流程。 2. 私信自動(dòng)化運(yùn)營(yíng) 設(shè)置自動(dòng)回復(fù)菜單，快速解答常見(jiàn)問(wèn)題。 利用關(guān)鍵詞觸發(fā)（如“價(jià)格”“優(yōu)惠”），自動(dòng)推送相關(guān)話(huà)術(shù)或表單。 人工客服及時(shí)跟進(jìn)高意向用戶(hù)，避免流失。 3. 數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán) 每周分析線索轉(zhuǎn)化漏斗，優(yōu)化薄弱環(huán)節(jié)。