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崗位職責(zé)
1. **文化踐行與傳播**
- 深度認(rèn)同并積極踐行公司“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)”的企業(yè)文化，通過自身行動向全體員工傳遞“堅(jiān)持批判與自我批判”的價(jià)值觀，確保酒店上下形成統(tǒng)一的服務(wù)意識和價(jià)值導(dǎo)向。
- 定期組織酒店內(nèi)部文化活動，加強(qiáng)員工對企業(yè)文化的理解與認(rèn)同，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升。
2. **運(yùn)營管理**
- 全面負(fù)責(zé)酒店前臺、客房、餐飲、維修等各大業(yè)務(wù)模塊的日常運(yùn)營，制定并執(zhí)行高效的運(yùn)營策略，確保酒店各項(xiàng)工作的順利開展，達(dá)成并超越運(yùn)營目標(biāo)。
- 監(jiān)控各部門的服務(wù)質(zhì)量，通過客戶反饋、內(nèi)部檢查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升賓客滿意度。
- 負(fù)責(zé)酒店成本控制，合理規(guī)劃預(yù)算，優(yōu)化資源配置，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
3. **團(tuán)隊(duì)建設(shè)**
- 組建并領(lǐng)導(dǎo)一支高效、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)酒店發(fā)展需求，進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)與績效考核，激勵員工發(fā)揮最大潛力，提升員工的工作積極性和忠誠度。
- 營造積極向上、愛學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的工作氛圍，鼓勵員工提出創(chuàng)新性的想法和建議，支持員工的個(gè)人發(fā)展，為員工提供學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。
4. **客戶關(guān)系維護(hù)**
- 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期與客戶溝通，了解客戶需求和意見，及時(shí)解決客戶問題，確?？蛻舻臐M意度和忠誠度。
- 收集市場信息和客戶反饋，為酒店產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)，推動酒店持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展。
任職要求
1. **經(jīng)驗(yàn)與背景**：擁有2 - 3年酒店行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺、客房、餐飲、維修等各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的運(yùn)作流程，有成功的酒店運(yùn)營管理案例者優(yōu)先。
2. **價(jià)值觀認(rèn)同**：高度認(rèn)可公司“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)”的企業(yè)文化，深刻理解并積極踐行“堅(jiān)持批判與自我批判”的價(jià)值觀，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任感。
3. **個(gè)人素養(yǎng)**
- 具備強(qiáng)大的主觀自驅(qū)力和上進(jìn)心，對工作充滿熱情，始終保持積極進(jìn)取的態(tài)度，勇于面對挑戰(zhàn)并主動尋求解決方案。
- 熱愛學(xué)習(xí)，善于吸收新知識、新觀念，能夠快速適應(yīng)酒店行業(yè)的變化和發(fā)展，不斷提升自身管理能力和專業(yè)素養(yǎng)。
- 富有創(chuàng)新精神，敢于突破傳統(tǒng)思維，善于提出創(chuàng)新性的運(yùn)營策略和服務(wù)理念，為酒店的發(fā)展注入新的活力。
4. **管理能力**：具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效地組織、協(xié)調(diào)和激勵團(tuán)隊(duì)成員，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高團(tuán)隊(duì)整體績效。
5. **溝通能力**：擁有出色的溝通能力和人際交往能力，能夠與不同背景的人建立良好的合作關(guān)系，包括員工、客戶、合作伙伴等，確保信息的順暢傳遞和工作的高效開展。