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職位描述

崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服部門日常管理,制定團隊考核指標(biāo)、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
2、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與優(yōu)化,管理客戶咨詢、投訴、理賠等全流程處理;
3、搭建代理區(qū)客服培訓(xùn)體系,結(jié)合業(yè)務(wù)需要制定培訓(xùn)計劃,開展加盟商網(wǎng)點培訓(xùn)工作;
4、負(fù)責(zé)客服重點指標(biāo)數(shù)據(jù)的輸出,通過數(shù)據(jù)分析,聚焦問題,推進(jìn)內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行制度流程及操作規(guī)范優(yōu)化改善,減少異常產(chǎn)生,提升客戶體驗;
5、監(jiān)控代理區(qū)客服電話接聽質(zhì)量及加盟商網(wǎng)點工單處理質(zhì)量,分析存在的問題并推動改善提升。
任職要求:
1、大專及以上,物流管理、市場營銷、公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上快遞/物流行業(yè)客服經(jīng)驗,其中至少2年以上團隊管理經(jīng)驗;
3、 熟悉《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)、物流行業(yè)法規(guī)及仲裁處理流程具備大型呼叫中心建設(shè)或在線客服體系運營經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、具備較強的抗壓能力和溝通協(xié)調(diào)能力,客服服務(wù)意識強。

職位發(fā)布者

吳女士/招聘專員

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