一、崗位職責
1、工單：能規(guī)范處理平臺風險線索工單，精準梳理騎手事故信息，按流程跟進、記錄及反饋，確保工單閉環(huán)；
2、職傷：熟悉騎手新職傷相關規(guī)則，高效處理職傷工單，對接事故理賠相關環(huán)節(jié)，及時反饋處理進度，確保工單閉環(huán)；
3、熱線：受理騎手進線投訴、咨詢電話，耐心傾聽訴求，精準解答問題或及時協(xié)同各部門溝通，快速妥善解決進線問題；
4、外呼：針對平臺政策宣導、騎手交通安全提醒等內(nèi)容，進行不定期外呼工作，話術簡潔明確、傳遞信息準確；
5、其他：根據(jù)上級安排其他所需協(xié)助支撐的工作。
二、任職要求
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，35周歲及以下。
2、具備客服或投訴處理工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有外賣行業(yè)或物流行業(yè)經(jīng)驗者更佳。
3、具備出色的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，能夠與騎手和相關部門有效溝通，解決問題。
4、具備一定抗壓能力，面對突發(fā)情況和復雜問題能夠靈活應對，妥善處理。
5、熟悉電腦操作，熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等。
三、其他信息
1、月薪4000-4500元+五險一金+過節(jié)福利+生日福利。
2、早班8:00-17:00、晚班13:00-22:00，兩周輪換一次，單休。