工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音、拼多多等電商平臺(tái)咨詢(xún)接待,熟練掌握商品信息,了解客戶(hù)的需求,掌握溝通技巧,正確解釋并生動(dòng)描述產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn),促成咨詢(xún)轉(zhuǎn)化;
2. 準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效、友好的回復(fù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)提出的各種問(wèn)題,以每次貼心丶周到的服務(wù)建立起專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)任、值得信賴(lài)的店鋪形象;
3. 接待客戶(hù)熱情大方丶細(xì)心周到,積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決售中售后問(wèn)題;
4. 積極跟進(jìn)意愿客戶(hù),促成下單,適時(shí)進(jìn)行催單催付;
5. 接待過(guò)程中善于分析用戶(hù),引導(dǎo)用戶(hù)好評(píng),避免差評(píng);做好售后引導(dǎo),避免用戶(hù)申請(qǐng)品質(zhì)問(wèn)題退貨。
任職要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2. 1-3年電商客服經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓、京東、抖音、拼多多等平臺(tái)規(guī)則,了解電商客戶(hù)特征;
3. 耐心細(xì)致,對(duì)產(chǎn)品有濃厚興趣,學(xué)習(xí)意愿強(qiáng),具備一定的邏輯理解能力;
4. 智能硬件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者機(jī)械類(lèi)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先;
5. 有良好的表達(dá)及溝通能力,打字速度不低于每分鐘70字。