職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制全白班英語(yǔ)電子商務(wù)
工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音、拼多多等電商平臺(tái)咨詢(xún)接待，熟練掌握商品信息，了解客戶(hù)的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)，促成咨詢(xún)轉(zhuǎn)化；
2. 準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效、友好的回復(fù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)提出的各種問(wèn)題，以每次貼心丶周到的服務(wù)建立起專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)任、值得信賴(lài)的店鋪形象；
3. 接待客戶(hù)熱情大方丶細(xì)心周到，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決售中售后問(wèn)題；
4. 積極跟進(jìn)意愿客戶(hù)，促成下單，適時(shí)進(jìn)行催單催付；
5. 接待過(guò)程中善于分析用戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)好評(píng)，避免差評(píng)；做好售后引導(dǎo)，避免用戶(hù)申請(qǐng)品質(zhì)問(wèn)題退貨。
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5. 接待過(guò)程中善于分析用戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)好評(píng)，避免差評(píng)；做好售后引導(dǎo)，避免用戶(hù)申請(qǐng)品質(zhì)問(wèn)題退貨。
任職要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2. 1-3年電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、京東、抖音、拼多多等平臺(tái)規(guī)則，了解電商客戶(hù)特征；
3. 耐心細(xì)致，對(duì)產(chǎn)品有濃厚興趣，學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)，具備一定的邏輯理解能力；
4. 智能硬件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者機(jī)械類(lèi)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先；
5. 有良好的表達(dá)及溝通能力，打字速度不低于每分鐘70字。
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3. 耐心細(xì)致，對(duì)產(chǎn)品有濃厚興趣，學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)，具備一定的邏輯理解能力；
4. 智能硬件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者機(jī)械類(lèi)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先；
5. 有良好的表達(dá)及溝通能力，打字速度不低于每分鐘70字。
工作地點(diǎn)
珠海香洲區(qū)匯信中心
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廣州成功人力資源有限公司
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職位發(fā)布者
伍先生/hrbp
當(dāng)前在線(xiàn)立即溝通
廣州成功人力資源有限公司成功人力資源集團(tuán)是中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)之一，2004年成立于江蘇省蘇州市，旗下運(yùn)營(yíng)主體主要有成功人力資源、人加科技、才薪科技、藍(lán)聘科技四大事業(yè)集群，打造了成功人力、悠客、薪稅大師、螞蟻網(wǎng)四大品牌，是一家致力于人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈管理與開(kāi)發(fā)的綜合性企業(yè)。經(jīng)過(guò)近15年的發(fā)展，已在全國(guó)33個(gè)城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，2018年服務(wù)員工超過(guò)十萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)收入近百億，業(yè)務(wù)合作橫跨通訊、電子、IT、汽車(chē)、醫(yī)藥、金融、物流、快消、共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)等數(shù)十個(gè)行業(yè)，幫助數(shù)千家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)降低成本，為員工賦能激勵(lì)，提升人力資本價(jià)值。同時(shí)，成功人力資源集團(tuán)正致力于進(jìn)軍海外市場(chǎng)，目前已布局越南胡志明市和河內(nèi)市，在當(dāng)?shù)卦O(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。秉承“相互成就，共創(chuàng)成功”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，我們期待與您一起走得更遠(yuǎn)！
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