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1、形象與素養(yǎng)：年齡38歲以下，形象端正，氣質優(yōu)雅。普通話標準，具備親和力與職業(yè)禮儀，服務意識強；
2、經驗與能力：大專及以上學歷，管理類等相關專業(yè)優(yōu)先，有過物業(yè)案場、酒店或前期住宅服務經驗，熟悉客戶服務流程，具備優(yōu)秀的溝通協調能力，應變能力及團隊合作精神；

3、技能與態(tài)度：熟練使用辦公軟件，可獨立處理文案及數據分析；責任心強，能夠承受工作壓力。

崗位職責：

1、客戶管理維護：簽約后與準業(yè)主建立專屬聯系，提供全生命周期跟蹤服務，及時解答咨詢、處理投訴、確保客戶滿意度。定期推送工程進度、便民信息及節(jié)日祝福，組織業(yè)主活動（工地開放日、社群活等），增強客戶粘性； 2、服務流程管理：統籌簽約資料領取、合同辦理、費用繳納等事務，確保流程高效順暢。配合營銷節(jié)點、如開盤、交付等，協調資源完成服務支持，提升品牌形象。
3、品質管控與反饋：收集客戶對服務品質的意見，跟進整改并回訪，優(yōu)化服務標準；參與工地開放陪檢，記錄問題并監(jiān)督整改，及時向客戶反饋進展 4、團隊協作與創(chuàng)新：與營銷、工程等部門緊密協作，推動服務創(chuàng)新（線上直播、定制化服務等）完成上級交辦的其他任務，持續(xù)提升服務質量。