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職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服人員的日常管理，安排好售前售后工作,并提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)、考核等管理工作3、負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢査部門人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題4、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)5、全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的增長,6、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷，2年以上電子商務(wù)客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;
2、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識
3、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;
4、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;
5、能夠熟練使用word、excel等辦公軟件。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、節(jié)日福利、周未雙休、定期團建、年底雙薪