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崗位職責(zé)： 1.完成售后管理體系建設(shè)，規(guī)范服務(wù)工作，滿足客戶需求，提高滿意度。 2.開展售后網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及建設(shè)驗收評價，制定服務(wù)商運(yùn)營指標(biāo)考核管理體系，對服務(wù)商運(yùn)營能力定期評估、改善及提升。 3.根據(jù)市場調(diào)研及競品對標(biāo)，制定具有競爭力的服務(wù)政策體系及合理的配件價格，滿足服務(wù)需求。 4.搭建技術(shù)支持體系、配件供應(yīng)保證體系、服務(wù)管理體系，滿足經(jīng)銷商服務(wù)需求，引導(dǎo)、規(guī)范服務(wù)商服務(wù)開展，打造服務(wù)品牌。 5.根據(jù)市場訴求，開展客戶維系活動，培養(yǎng)忠誠客戶，形成轉(zhuǎn)介紹，促進(jìn)銷量提升。 6.400熱線接聽及投訴事件快速保障體系，實現(xiàn)限時閉環(huán)處置。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，汽車工程、車輛工程、管理學(xué)、營銷學(xué)等專業(yè)，熟練使用辦公軟件。 2.具有5年以上重型汽車、發(fā)電機(jī)組等行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗。 3.具體較強(qiáng)的執(zhí)行力、溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)邏輯思維能力強(qiáng)、問題解決能力。