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崗位職責
1、團隊管理
日常管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導和培訓，負責安排客服工作班次、考勤及績效考核工作；
團隊管理：關注客服人員工作進度及心態(tài)調整，不斷跟蹤反饋管理，提升團隊凝聚力和融入度；帶領團隊做好日常營銷及客戶服務工作，達成團隊目標。
2、制度優(yōu)化：建立及優(yōu)化客服管理制度、服務流程、服務準則，包括售前售中售后各環(huán)節(jié)，并致力于推動和監(jiān)督制度準則a的良好執(zhí)行；
3、售前管理：關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績，開展售前客服人員的專業(yè)知識及業(yè)務技能培訓，提高日均接待量。滿意度、轉化率；
4、售中管理：關注售中客服的訂單審核及日常管理，維護店鋪正常運作；
5、售后管理：關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理，協(xié)助售后客服處理交易糾紛出現(xiàn)的負面評價及投訴問題；
6、溝通協(xié)調：及時關注電商平臺動態(tài)規(guī)則及活動，協(xié)調對接運營部門合作，為店鋪發(fā)展提供合理化建議。
任職要求
1、大專以上學歷，熟練操作EXCEL/PPT/WORD/XMIND等辦公軟件
2、具有5年以上客服相關經驗，3年以上團隊管理經驗（20人以上），熟悉淘寶天貓京東拼多多平臺；
3、具備較強的溝通能力和抗壓能力，執(zhí)行力強；
4、具備較強的銷售服務意識并有一定的銷售方法；
5、對于團隊管理具備輔導能力、復盤能力、數(shù)據(jù)分析能力以及解決問題能力。