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工作職責(zé)： 1、定期對(duì)所維護(hù)的系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢工作，保障系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性； 2、定期現(xiàn)場(chǎng)溝通收集客戶系統(tǒng)使用問(wèn)題和建議，解答和解決客戶的問(wèn)題；3、給新用戶、輪崗用戶提供培訓(xùn)、指導(dǎo)系統(tǒng)操作等服務(wù)； 4、每月對(duì)所維護(hù)的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)分析并形成運(yùn)維月報(bào)，定期向客戶領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)月的系統(tǒng)運(yùn)維情況； 5、受理線上問(wèn)題，并統(tǒng)一記錄匯總；完成一些簡(jiǎn)單維護(hù)問(wèn)題的處理，技術(shù)類問(wèn)題及時(shí)反饋給對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人處理，跟蹤問(wèn)題的處理結(jié)果并定期跟客戶回復(fù)問(wèn)題的完成進(jìn)度； 6、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)客戶完成指定工作。 崗位要求：教育背景：大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先； 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)； 知識(shí)技能：熟悉SQL程序語(yǔ)言，了解Tomcat、IIS的優(yōu)先考慮； 崗位技能：具有良好服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的溝通交流能力及組織協(xié)調(diào)能力； 核心能力：溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力、吃苦耐勞；