職位描述
電話客服售后客服熟悉辦公軟件汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
工作職責(zé):
1、對(duì)已購(gòu)車或來店維修保養(yǎng)完畢的客戶進(jìn)行回訪。
2、處理客戶投訴，了解客戶需求，協(xié)助解決相關(guān)問題，并進(jìn)行及時(shí)有效處理。
3、收集完善客戶信息，準(zhǔn)確將潛在客戶與會(huì)員需求輸入系統(tǒng)并提交跟進(jìn)處理。
4、執(zhí)行廠家/公司指定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度。
工作經(jīng)驗(yàn)要求:
1年以上汽車行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
專業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求:
1、客戶滿意度調(diào)研、處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn)
2、客戶關(guān)系維護(hù)、潛在客戶開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)
3、數(shù)據(jù)收集、整理和分析的經(jīng)驗(yàn)
能力要求:
1、具有積極主動(dòng)的工作態(tài)度，耐心細(xì)致并且踏實(shí)肯干
2、具有較強(qiáng)的溝通能力和靈活應(yīng)變能力
3、具有較強(qiáng)的理解力、執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作能力
4、具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力
工作地點(diǎn)
汕尾城區(qū)紅草鎮(zhèn)埔邊海汕公路銅鼎山出口隔壁（寶馬4S店）
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