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更新于 6月27日

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售后客服

4000-5000元

長沙岳麓區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電話客服倒班制電子商務(wù)新零售

崗位福利：三餐和其他員工一樣（公司食堂提供免費(fèi)早晚餐、午餐8元），雙休，兩班倒（早班9-6，晚班1-10點(diǎn)，排班制，月休8天，每個(gè)班中間休息1小時(shí)吃飯）崗位職責(zé)： 1、1.負(fù)責(zé)銷售平臺(tái)在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級(jí)，保證客戶投訴得到妥善解決

2.有電話處理客訴經(jīng)驗(yàn)，具有良好的溝通能力和售后服務(wù)意識(shí)

3.能定期針對(duì)客戶問題進(jìn)行匯總分析，基于分析結(jié)果提出有效建議

4.產(chǎn)品知識(shí):掌握對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的功能參數(shù)、潛在客訴點(diǎn)、用戶的使用場(chǎng)景和體驗(yàn),能夠精準(zhǔn)排障并妥善解決用戶售后問題,降低

負(fù)評(píng)對(duì)品牌所帶來的影響。

5.平臺(tái)規(guī)則:掌握平臺(tái)/渠道/市場(chǎng)的政策規(guī)則、消費(fèi)者相關(guān)的法律法規(guī)(12315等),能夠在實(shí)際業(yè)務(wù)中識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并提出有效改善

建議

6.通過對(duì)中差評(píng)的匯總分析,能發(fā)現(xiàn)服務(wù)、產(chǎn)品等問問題,推動(dòng)前端改善

任職要求：

1.大專以上學(xué)歷,有電商相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 2.普通話清晰流利,聲音甜美有親和力,具有良好的邏輯思思維能力和溝通技巧,靈活性強(qiáng) 3.具有良好的服務(wù)意識(shí)和售后處理技巧,有較好的情緒管控能力和抗壓能力 4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),善于團(tuán)隊(duì)合作,善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能能主動(dòng)提出改進(jìn)意見