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客服專員(天貓、淘寶)

4000-6000元
  • 長沙雨花區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服全白班
崗位職責(zé):
1、物流跟蹤與問題解決
跟進(jìn)客戶下單后的物流情況,處理物流異常,及時(shí)溝通解決,如物流延遲或未更新。
2、售后問題處理
解答并處理客戶的售后問題,如質(zhì)量問題、安裝問題等。
負(fù)責(zé)退貨退款、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等問題的處理,與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
3、客戶維護(hù)與反饋
維護(hù)店鋪評(píng)價(jià),處理不良評(píng)價(jià),提升服務(wù)滿意度。
及時(shí)記錄和反饋客戶問題,幫助店鋪優(yōu)化服務(wù)。
4、投訴處理與糾紛解決
處理客戶投訴,采取有效措施減少維權(quán)投訴,降低店鋪退款率。
遇到復(fù)雜問題時(shí),能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門,確保問題得到妥善解決。
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與流程優(yōu)化
與售后部和發(fā)貨部緊密配合,確保訂單處理無縫銜接。
參與客戶服務(wù)流程的制定和優(yōu)化,提高工作效率。
任職要求:
1、具備踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和責(zé)任心,具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和敬業(yè)態(tài)度;
2、能夠充分理解上級(jí)的指示,并具備創(chuàng)造力。
3、1-3年工作經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓?zhí)詫毧头ぷ鳌?br>崗位福利:
工作時(shí)間:9:00-18:00,午休12:00-13:30。周末雙休,法定節(jié)假日。
公司包中餐,下午茶,零食代餐,五險(xiǎn)一金,年終獎(jiǎng), 年假5天,旅游補(bǔ)貼,加班時(shí)薪, 團(tuán)建旅游
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工作地點(diǎn)

長沙雨花區(qū)金海路128號(hào)

職位發(fā)布者

蘇先生/總經(jīng)理

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公司Logo湖南云熙電子商務(wù)有限公司
湖南云熙電子商務(wù)有限公司是一家專業(yè)從事跨境電商、品牌運(yùn)營、電子商務(wù)等的綜合型企業(yè)。公司經(jīng)營范圍涵蓋家居日用、電子產(chǎn)品等常用品類。公司主要運(yùn)營亞馬遜、速賣通、wish、等第三方平臺(tái)和獨(dú)立站業(yè)務(wù)。憑借科學(xué)的發(fā)展策略和先進(jìn)的運(yùn)營模式,覆蓋包括美國,英國,法國,德國,加拿大,墨西哥等全球20多個(gè)主要國家在內(nèi)的多種語言市場。
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