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更新于 9月19日

客服副經(jīng)理

7000-8000元
  • 莆田城廂區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服電話客服停車
1.協(xié)助部門經(jīng)理處理現(xiàn)場運營、客服投訴、平臺系統(tǒng)管理的工作;
2.為平臺系統(tǒng)的用戶提供技術支持和培訓,解決他們在使用過程中遇到的問題;
3.收集和分析平臺系統(tǒng)中的數(shù)據(jù),生成報告,為決策提供依據(jù);
4.負責客服投訴相關表單登記,協(xié)助處理投訴;
5.熟練操作停車系統(tǒng),受理車主投訴與咨詢月租車的辦理及白名單審核錄入工作;
6.負責平臺系統(tǒng)的安全管理工作,包括權限管理、數(shù)據(jù)備份等,確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性;
7.負責突發(fā)極端天氣、臺風暴雨天氣等情況下的預警工作;
8.協(xié)助現(xiàn)場人員處理違規(guī)停車信息查詢及通知車主移車;
9.負責多媒體客服中心(電話/APP/小程序)的后臺值守工作;
10.管理欠費催繳全流程(系統(tǒng)自動推送→人工電話提醒→司法證據(jù)固化)。

工作地點

莆田城廂區(qū)首汽約車(國投智慧出行)

職位發(fā)布者

許淑婷/人力資源主管

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莆田市國投智慧出行科技有限責任公司
莆田市國投智慧出行科技有限責任公司是莆田市國有資產(chǎn)投資有限公司旗下的控股公司,同時與首約科技(北京)有限公司達成戰(zhàn)略合作關系,共同構建主營網(wǎng)約車的一家新型服務平臺公司,擁有成熟的平臺運營服務技術、一流的人員團隊、完善的經(jīng)營制度。首汽約車擁有“國賓隊”稱號,高規(guī)格的交通服務接待世界各國元首及承接各大政治任務,堅持以“真心為賓客”的服務宗旨。國投智慧出行在致力網(wǎng)約車服務平臺的同時,打造新能源汽車的應用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展,并聯(lián)合云度新能源汽車、黑馬城市學院等當?shù)刭Y源,助力莆田市落實“節(jié)能減排工作,營造綠色出行新面貌”。
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