崗位職責:
1.負責核醫(yī)學設備服務過程設計,制定安裝、維保、校準等標準化流程;
2.全流程參與NPI項目與產(chǎn)品迭代,從預安裝、安裝調(diào)試、可替換部件等方面,提出可服務性設計要求,持續(xù)降低售后成本;
3.編制服務設計相關DHF文檔,設計服務輔助工具及數(shù)字化方案,組織服務設計的驗證活動;
4.撰寫服務手冊及培訓資料,面向售后團隊開展核醫(yī)學設備專項培訓與實操指導;
5.支持一線服務工程師解決現(xiàn)場問題;
6.對接售后、臨床、生產(chǎn)等部門,建立服務需求反饋機制,持續(xù)解決服務過程痛點,提高服務效率。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,電氣工程、自動化、機械等相關專業(yè),3年以上大型醫(yī)療設備可維護性設計或售后經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 具備較強跨部門協(xié)同能力,能獨立編制專業(yè)資料;
3. 掌握服務設計方法論,有標準化體系搭建經(jīng)驗者優(yōu)先;
4. 熟悉醫(yī)療器械安裝調(diào)試過程,了解臨床使用流程,具備扎實的合規(guī)設計意識;
5. 具備基本英語聽說讀寫能力,可查閱外文技術手冊,對接國際售后團隊;
6. 具備強邏輯思維與客戶導向意識,能前置識別服務風險,抗壓能力強,可接受必要國內(nèi)外出差。