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一、崗位職責：
1、車主關系深度維護：實時與鎖車客戶保持緊密的聯(lián)系，通過電話、微信、郵件、等多種渠道，定期對客戶進行個性化溝通與關懷（如生日祝福、節(jié)日問候等），保證客戶在車輛交付周期內(nèi)對購買車輛持續(xù)關注。
2、車主活動策劃與組織：根據(jù)客戶群體特征、季節(jié)、品牌活動等，策劃并執(zhí)行線上線下車主活動（如：車主講堂、自駕游、節(jié)日主題活動、興趣俱樂部、新車品鑒會等）。
3、口碑傳播激發(fā)與管理：主動發(fā)掘并收集車主的正面評價、用車故事、服務體驗分享（文字、圖片、視頻）。設計并實施車主口碑激勵計劃（如：分享有禮、優(yōu)質(zhì)評價獎勵），鼓勵車主在社交媒體（如：汽車論壇、朋友圈、抖音、小紅書等）、點評平臺（如：懂車帝、汽車之家、大眾點評等）及親友圈進行積極分享。
4、轉(zhuǎn)介紹推廣與激勵： 設計、宣導并管理車主轉(zhuǎn)介紹獎勵計劃（政策制定、宣傳物料設計）；主動向滿意車主介紹轉(zhuǎn)介紹政策，清晰傳達推薦流程、獎勵內(nèi)容和兌現(xiàn)方式；定期分析轉(zhuǎn)介紹數(shù)據(jù)（線索量、轉(zhuǎn)化率、成本效益），提出優(yōu)化建議。
5、客戶投訴處理與關系修復：快速判斷投訴性質(zhì)、責任歸屬及所需資源，能清晰向客戶解釋原因和處理方案，爭取客戶理解與接受。全程跟蹤處理進度，確保解決方案按時、按質(zhì)落實到位。 投訴處理完畢后，及時向客戶反饋最終結(jié)果并進行滿意度回訪。

任職資格：
1、大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、汽車相關專業(yè)優(yōu)先。
2、 1-3年以上汽車行業(yè)客戶關系管理（CRM）、售后服務顧問、銷售助理或相關崗位經(jīng)驗。
3、優(yōu)秀的溝通表達能力、親和力及客戶服務意識，善于傾聽和建立信任。
4、具備較強的活動策劃、組織與執(zhí)行能力，注重細節(jié)。
5、熟悉社交媒體運營和口碑營銷基本知識。
6、具備基本的數(shù)據(jù)分析能力和報告撰寫能力。熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PPT）及CRM系統(tǒng)。
7、積極主動，責任心強，具備良好的抗壓能力和團隊協(xié)作精神。