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崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)對(duì)責(zé)任衛(wèi)生區(qū)域的日常清理，包括但不限于桌面常用工單、結(jié)算單的整理，確保地面無(wú)塵，煙灰客走即清。 2. 整理服務(wù)顧問(wèn)當(dāng)日維修單據(jù)，確保預(yù)檢單、工單、結(jié)算單的有序、完整。 3. 協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)日常服務(wù)流程的開(kāi)展，幫助服務(wù)顧問(wèn)維系基本客戶。 4. 在服務(wù)顧問(wèn)無(wú)法及時(shí)接待客戶時(shí)，負(fù)責(zé)將客戶描述的維修故障詳細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)給服務(wù)顧問(wèn)，以備車問(wèn)維修技師診斷故障保證信息的準(zhǔn)確性。 5. 協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行工單派送，觀察客戶動(dòng)向，主動(dòng)聯(lián)系、關(guān)懷客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。 2. 能夠熟練操作辦公軟件和客戶服務(wù)相關(guān)工具。 3. 有責(zé)任心，能夠獨(dú)立完成分配的任務(wù)。 4. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通。