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一、崗位職責(zé)
1.借助醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號等線上平臺，及時回應(yīng)患者的咨詢，為患者提供準(zhǔn)確、清晰的解答。
2.依據(jù)患者描述的病情，為患者推薦合適的科室和醫(yī)生，引導(dǎo)患者進行線上預(yù)約掛號或到院就診。
3.建立完善的患者咨詢檔案，便于后續(xù)跟蹤服務(wù)和數(shù)據(jù)分析。
4.與患者保持良好的溝通，以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度為患者提供服務(wù)，提高患者的滿意度和信任度。
5.積極宣傳醫(yī)院的最新政策、優(yōu)惠活動、新技術(shù)、新項目等，提高醫(yī)院的知名度和影響力。
6.完成醫(yī)院安排的其他與網(wǎng)絡(luò)咨詢相關(guān)的工作任務(wù)，如參與線上義診活動、配合醫(yī)院進行市場調(diào)研等。
二、任職要求
1、要求有醫(yī)療機構(gòu)工作經(jīng)驗，能準(zhǔn)確解答患者基礎(chǔ)咨詢。
2、熟練使用辦公軟件：能快速記錄患者信息、整理咨詢數(shù)據(jù)（如Excel建檔、Word總結(jié)），操作醫(yī)院線上咨詢系統(tǒng)（如客服平臺、預(yù)約掛號后臺）。
3、面對大量咨詢或患者投訴時，能冷靜處理問題，及時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如轉(zhuǎn)接至相關(guān)科室）4、嚴(yán)格保護患者隱私，遵守醫(yī)院信息安全規(guī)范。
三、薪資待遇
綜合薪資7K-10K，五險一金。具體面議。
四、工作地點：青島錦華醫(yī)院