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網(wǎng)絡(luò)咨詢專員（醫(yī)療） 【崗位職責(zé)】 1. 負責(zé)醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號、第三方醫(yī)療平臺（如好大夫、微醫(yī)等）的在線咨詢回復(fù)工作； 2. 通過在線聊天工具（微信、QQ等）為患者提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者預(yù)約就診； 3. 解答患者關(guān)于疾病癥狀、治療方案、醫(yī)生專長、醫(yī)院就診流程等常見問題； 4. 記錄患者咨詢信息，定期整理咨詢數(shù)據(jù)并反饋給相關(guān)部門； 5. 協(xié)助維護醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)平臺的患者評價和互動，提升醫(yī)院線上服務(wù)滿意度； 6. 配合醫(yī)院營銷活動，進行線上咨詢引導(dǎo)和患者關(guān)懷。 --- 【任職要求】 1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護理、公共衛(wèi)生、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 經(jīng)驗要求： - 有1年以上醫(yī)療客服、網(wǎng)絡(luò)咨詢或醫(yī)助工作經(jīng)驗者優(yōu)先； - 無經(jīng)驗但具備醫(yī)學(xué)背景（如護理、臨床醫(yī)學(xué)等）且溝通能力強者可培養(yǎng)； 3. 技能要求： - 熟悉常見疾病的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識（如內(nèi)科、婦科、兒科等）； - 打字速度快（60字/分鐘以上），具備良好的文字表達能力； - 熟練使用Office辦公軟件及在線客服系統(tǒng)； 4. 素質(zhì)要求： - 服務(wù)意識強，耐心細致，能妥善處理患者情緒； - 具備一定的營銷意識，能引導(dǎo)患者預(yù)約就診； - 遵守醫(yī)療咨詢規(guī)范，不夸大療效，不違規(guī)承諾。 【福利待遇】 - 五險一金 + 帶薪年假 + 節(jié)日福利； - 免費員工體檢、醫(yī)療咨詢綠色通道； - 扁平化管理，提供醫(yī)療專業(yè)知識培訓(xùn)；