崗位職責(zé):
1、為顧客提供在線咨詢服務(wù)(天貓、抖音、京東、快手等),解答客戶疑問;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;
3、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷售;
4、跟進(jìn)及處理網(wǎng)絡(luò)交易訂單,收集顧客意見并促進(jìn)品牌服務(wù)的完善;
5、公司及部門負(fù)責(zé)人交辦的其他臨時(shí)工作。
任職要求:
1、25-35歲,有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟悉計(jì)算機(jī)、手機(jī)操作,打字速度60/分鐘以上。
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能在短時(shí)間內(nèi)了解和熟悉工作流程,為顧客解決相關(guān)問題。
4、條理清晰,可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢,溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
5、工作敬業(yè)踏實(shí),責(zé)任性強(qiáng),樂觀開朗,態(tài)度積極,工作細(xì)心,有耐心。