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桌面支持專員（需要有蘋果認(rèn)證，英語口語流利溝通）
工作地點(diǎn)：浦東元深路或浦東世紀(jì)大道
必備證書：
蘋果認(rèn)證 Macintosh 技術(shù)人員（ACMT）
蘋果認(rèn)證 iOS 技術(shù)人員（ACiT）
工作范圍：
為員工和承包商提供面對面的技術(shù)支持
依照公司政策、流程及預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量客戶服務(wù)并保持專業(yè)態(tài)度
按要求診斷和排查技術(shù)問題
在工單系統(tǒng)中記錄問題、排查步驟及解決方案
為客戶代言，全程負(fù)責(zé)問題跟進(jìn)，從首次接觸到最終解決，并協(xié)調(diào)技術(shù)支持
將未解決的復(fù)雜問題升級至相應(yīng)的支持團(tuán)隊(duì)
核心任職要求：
卓越的客戶服務(wù)能力
強(qiáng)大的故障排查與問題解決能力，能夠在無固定流程文檔的情況下主動探查、隔離并診斷問題
出色的英語聽說讀寫能力
優(yōu)秀的時(shí)間管理和多任務(wù)處理能力
具備靈活性和適應(yīng)性，能在動態(tài)變化、高要求且持續(xù)變動的環(huán)境中高效工作
能在高壓環(huán)境下保持冷靜并專注于客戶服務(wù)
有動力且能夠在分布式團(tuán)隊(duì)中協(xié)作工作
對 IP 網(wǎng)絡(luò)有概念性理解，具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)排查能力
對多層級及基于 Web 的信息系統(tǒng)架構(gòu)有概念性理解
具備 Mac、iOS 設(shè)備、Apple Watch 及 Apple TV 的軟硬件技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)
具備 macOS 和 iOS 操作系統(tǒng)的故障排查經(jīng)驗(yàn)
有使用 IT 服務(wù)管理或 CRM 系統(tǒng)跟蹤技術(shù)支持案例的經(jīng)驗(yàn)
有使用知識庫系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)
準(zhǔn)時(shí)性和出勤率（要求）：平均每月缺勤或遲到等情況不超過 2 次。
客戶滿意度調(diào)查（CSAT）達(dá) 98% 及以上