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一、工作內(nèi)容
1、解答咨詢：通過電話、微信、郵件等多種渠道，耐心、專業(yè)地解答學(xué)校負(fù)責(zé)人、老師及學(xué)生家長關(guān)于校服款式、面料、尺碼、價(jià)格、交貨周期等問題。
2、根據(jù)學(xué)生的身高、體重等參數(shù)，為家長提供專業(yè)的尺碼選擇建議，降低后續(xù)因尺碼不合導(dǎo)致的退換貨率。
3、 生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)：與公司內(nèi)部的生產(chǎn)、倉庫等部門保持密切溝通，了解訂單的生產(chǎn) 并能及時(shí)向?qū)W校或家長反饋大致的交貨時(shí)間。
4、受理因尺碼不合、質(zhì)量問題（如開線、破損、色差、配件損壞等）、發(fā)錯(cuò)貨等引起的退換貨申請(qǐng)。 嚴(yán)格按照公司退換貨政策，審核退換貨資格，并指導(dǎo)用戶完成退換貨流程。
5、質(zhì)量問題鑒定與反饋：對(duì)用戶反映的質(zhì)量問題進(jìn)行初步判斷，記錄詳細(xì)信息（照片、視頻等），并反饋給質(zhì)量部門進(jìn)行鑒定和處理。
6、處理學(xué)生丟失校服或轉(zhuǎn)學(xué)新生需要補(bǔ)訂校服的訂單。
7、妥善處理各類客戶投訴，安撫客戶情緒，提出解決方案，并記錄備案，提升客戶滿意度。
8、為每個(gè)合作學(xué)校建立獨(dú)立的客戶檔案，記錄關(guān)鍵聯(lián)系人、歷史訂單、特殊要求、溝通記錄等。
9、定期統(tǒng)計(jì)退換貨率、常見問題、投訴類型等數(shù)據(jù)，為公司的產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
二、任職要求
教育背景：高中或中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
經(jīng)驗(yàn)：有客服、銷售助理或跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉服裝行業(yè)或校服業(yè)務(wù)者更佳。
技能：
溝通能力：出色的口頭和書面溝通能力，善于與不同角色的人（老師、家長、同事）打交道。
耐心與同理心：能夠理解并安撫家長和老師的焦慮情緒。
熟練使用辦公軟件：熟練操作Word、Excel等，尤其是Excel，用于處理大量訂單數(shù)據(jù)。
細(xì)心與責(zé)任心：處理訂單和數(shù)據(jù)時(shí)高度仔細(xì)，避免出錯(cuò)。
問題解決能力：能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)問題。
抗壓能力：能夠在開學(xué)季等業(yè)務(wù)高峰期頂住壓力，有序工作。