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1.負(fù)責(zé)受理業(yè)主/住戶訴求，并組織溝通、協(xié)調(diào)做好客戶訴求處理并編制《報(bào)事報(bào)修處理流程》。

2.按《顧客溝通及反饋程序》要求制定顧客溝通走訪計(jì)劃、客戶訴求電話/售后平臺(tái)回訪計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織本項(xiàng)目人事、行政、資產(chǎn)等管理工作，協(xié)助項(xiàng)日經(jīng)理做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。

4.負(fù)責(zé)業(yè)主/商戶檔案的建立與管理工作，每月與服務(wù)企業(yè)核對(duì)業(yè)主/商戶信息。

5.負(fù)責(zé)督辦業(yè)主、商戶辦理入住、裝修手續(xù)，簽訂相關(guān)合同、協(xié)議。

6.制訂客服培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施。

7.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用清理、收繳、登記及催收工作，每周四與服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)核對(duì)賬目，并實(shí)時(shí)更新水電、物業(yè)費(fèi)明細(xì)臺(tái)賬。

8.負(fù)責(zé)落實(shí)內(nèi)部信息的及時(shí)收集和傳遞工作。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

10.以統(tǒng)一的表格樣式建立水電、物業(yè)費(fèi)明細(xì)臺(tái)賬。

學(xué)歷要求：大專及以上

年齡要求：25-45歲

專業(yè)要求：物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)

其他資格要求：

1.身高160CM 以上，形象氣質(zhì)佳，兩年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。

2.懂得物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，具備臺(tái)賬、合同及檔案管理知識(shí)。

3.能熟練使用辦公軟件，良好的語言表達(dá)及文字表達(dá)能力。

4.懂得業(yè)主或租戶入辦理流程，鑰匙管理相關(guān)制度。

5.有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)心，能吃苦耐勞。

6.從事過物業(yè)行業(yè)者優(yōu)先。