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崗位職責：1、負責酒店前廳部的全面工作，熟悉前臺的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神；
2、督導前廳員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管；
3、制定并有效貫徹、落實部門制訂的月度工作計劃和員工培訓計劃；
4、負責會員、?？偷荣e客的情況跟蹤、檔案管理等工作；
5、負責處理并記錄前臺突發(fā)事件；
6、負責協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差；
7、負責員工的排班、考勤和休假的審核工作，安排好日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時處理與匯報。
任職要求：1、22-30歲，大專及以上學歷，形象氣質(zhì)佳，性格開朗。
2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派。
3、熟練掌握前廳工作的各個環(huán)節(jié)和程序。
4、掌握酒店管理知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
5、具備星級酒店前臺主管工作經(jīng)驗者優(yōu)先。