崗位職責(zé):
1. 對接客戶物流需求,協(xié)調(diào)車隊調(diào)度,跟進(jìn)貨物運(yùn)輸全流程,及時反饋運(yùn)輸狀態(tài);
2. 處理客戶咨詢、投訴及異常問題(如延誤、貨損等),給出合理解決方案并閉環(huán)跟進(jìn);
3. 維護(hù)客戶關(guān)系,定期回訪,收集客戶意見,優(yōu)化服務(wù)流程;
4. 整理運(yùn)輸單據(jù)、客戶溝通記錄,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確歸檔。
任職要求:
1. 1-2年客服或物流相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先,熟悉物流運(yùn)輸流程者加分;
2. 溝通表達(dá)清晰,應(yīng)變能力強(qiáng),能快速響應(yīng)客戶需求;
3. 有責(zé)任心,耐心細(xì)致,具備良好的問題解決能力和客戶服務(wù)意識;
4. 熟練使用辦公軟件(Excel、Word等),會基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計者優(yōu)先。