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1.管理酒店官網(wǎng)、OTA和社交媒體咨詢，協(xié)同智能客服，及時回復(fù)賓客疑問。
2.負責(zé)受理需求，傳達至相關(guān)部門，跟進處理進度，并與賓客實時溝通。
3.負責(zé)入住前提示賓客，入住中解決問題，收集反饋，改進服務(wù)，并向賓客反饋結(jié)果。
4.負責(zé)分析數(shù)據(jù)，挖掘需求和薄弱環(huán)節(jié)，向上級提出優(yōu)化建議。

條件：1.具有酒店或相關(guān)客服經(jīng)驗，有線上、數(shù)字化運營經(jīng)驗優(yōu)先考慮，熟悉酒店運營流程及部門協(xié)作。
2.熟練操作在線客服與酒店管理軟件，掌握辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，熟悉手機端服務(wù)操作。
3.溝通與表達能力出色，能通過多種方式與賓客有效交流，準確理解并回復(fù)需求，具備跨文化溝通能力。
4.服務(wù)意識強，以賓客為中心，關(guān)注細節(jié)，提供個性化服務(wù)，責(zé)任心強，及時處理賓客反饋。
5.應(yīng)變與問題解決能力強，能快速應(yīng)對賓客特殊需求和突發(fā)情況，在高壓下保持服務(wù)質(zhì)量。
6.熟悉酒店房型、房價、服務(wù)設(shè)施等信息，了解周邊旅游與交通情況，可為賓客提供出行建議和攻略。