崗位職責(zé):
1.根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún),準(zhǔn)確理解客戶(hù)的問(wèn)題,提供清晰、有效的解答和指導(dǎo);
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題的診斷、記錄、跟蹤于處理;
3.協(xié)助設(shè)計(jì)和執(zhí)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研、產(chǎn)品使用習(xí)慣調(diào)研等;
4.處理訂單、合同、續(xù)約等相關(guān)的售后流程;
5.面向新客戶(hù)或現(xiàn)有客戶(hù),進(jìn)行線上或線下產(chǎn)品功能、操作流程的演示與培訓(xùn),制作和維護(hù)清晰易懂的產(chǎn)品使用指南;
6.主動(dòng)了解客戶(hù)使用產(chǎn)品情況,傳遞產(chǎn)品更新信息。