職位描述
咨詢服務(wù)科學(xué)技術(shù)推廣
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)客戶咨詢以及反饋，準(zhǔn)確理解客戶的問題，提供清晰、有效的解答和指導(dǎo)。
2.負(fù)責(zé)客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題的診斷、記錄、跟蹤與處理。定期分析問題類型和根源，提出流程優(yōu)化或產(chǎn)品改進(jìn)建議。
3.協(xié)助設(shè)計(jì)和執(zhí)行用戶滿意度調(diào)研、產(chǎn)品使用習(xí)慣調(diào)研等，收集用戶聲音。參與市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。
4.處理訂單、合同、退換貨、續(xù)約等相關(guān)的售后流程。
5.面向新客戶或現(xiàn)有客戶，進(jìn)行線上或線下產(chǎn)品功能、操作流程的演示與培訓(xùn)，制作和維護(hù)清晰易懂的產(chǎn)品使用指南、FAQ、知識(shí)庫(kù)文章等自助服務(wù)材料。
6.主動(dòng)跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，了解使用情況，傳遞產(chǎn)品更新信息，提升客戶粘性和滿意度。參與構(gòu)建積極、長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，1-2年及以上客戶服務(wù)、技術(shù)支持、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、銷售支持或助理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.能夠清晰、準(zhǔn)確、耐心地傾聽和表達(dá)，理解客戶深層需求，具備同理心。
3.積極發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
4.熟練使用常用辦公軟件：如Word, Excel, ppt等。
5.良好的文檔撰寫能力。
工作地點(diǎn)
蜀山區(qū)復(fù)微感知(合肥)科技有限公司
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職位發(fā)布者
聶女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
復(fù)微感知(合肥)科技有限公司復(fù)微感知（合肥）科技有限公司，于2019年7月成立。是一家技術(shù)領(lǐng)先的，以功能納米介孔材料制備為核心的，以智能氣體傳感器持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的高科技企業(yè)。公司作為長(zhǎng)三角一體化的第一批實(shí)踐者，技術(shù)來(lái)源于復(fù)旦大學(xué)科研成果轉(zhuǎn)化，現(xiàn)已成功具備先進(jìn)功能納米介孔材料制備技術(shù)，和微尺度熱控制技術(shù)的MEMS微熱板技術(shù)。從而讓公司智能氣體傳感器處于國(guó)內(nèi)頂級(jí)水平，與國(guó)際同步?！皬?fù)”，我們是一家技術(shù)的根在復(fù)旦的團(tuán)隊(duì)，人來(lái)自復(fù)旦，技術(shù)來(lái)源于復(fù)旦的科技成果轉(zhuǎn)化?！拔ⅰ?，是一種尺度的單位，也是我們材料和技術(shù)的表觀尺度，我們的材料是微納米材料，我們的器件是微電子元件。“感知”，是指用感知的手段為人工智能的應(yīng)用提供最可靠的原始數(shù)據(jù)?！案小笔莻鞲衅魇鞘侄?，“知”是數(shù)據(jù)的應(yīng)用，是人工智能的領(lǐng)域。公司現(xiàn)在為國(guó)家科技型中小企業(yè)、合肥市人工智能重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，獲得合肥市戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)智能終端基地專項(xiàng)資金支持。企業(yè)健康護(hù)理智能終端裝備獲得了首屆安徽省生命健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大賽暨第二屆長(zhǎng)三角轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)(醫(yī)療器械方向)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽安徽賽區(qū)比賽二等獎(jiǎng)。當(dāng)前公司致力于在“人工嗅覺”健康感知技術(shù)“專精特新”方向成長(zhǎng)。
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