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崗位職責(zé)：
1.接收并快速響應(yīng)客戶投訴（性能、外觀、可靠性等），主導(dǎo)調(diào)查（使用8D、5Why等），協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)等分析原因。
2.制定并落實(shí)整改方案（返工、換貨、流程優(yōu)化等），跟蹤進(jìn)展并向客戶反饋，確保問題閉環(huán)。
3.作為主要“質(zhì)量接口人”，與客戶定期溝通質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和需求（規(guī)格、指標(biāo)等）。
4.參與客戶審核（體系、過程），準(zhǔn)備資料并跟進(jìn)問題整改，提升客戶信任。
5.分析客戶投訴、不良率等數(shù)據(jù)，識別高頻問題，推動內(nèi)部優(yōu)化（工藝改進(jìn)、檢測升級、供應(yīng)商管理等）。
6.協(xié)助制定/更新產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保與客戶要求一致。
7.管理客戶質(zhì)量協(xié)議、投訴記錄、整改報(bào)告等檔案。
任職要求：
1.熟悉質(zhì)量管理體系（ISO9001、IATF16949）、產(chǎn)品特性和生產(chǎn)流程，掌握質(zhì)量工具（QC七大手法、SPC、FMEA等）。
2.溝通能力強(qiáng)，能清晰傳遞需求、協(xié)調(diào)跨部門資源解決問題，并平衡客戶訴求與企業(yè)實(shí)際。
3.邏輯清晰，快速定位根源、制定可行方案，抗壓能力強(qiáng)（應(yīng)對緊急投訴）
4. 以客戶滿意為核心，具備一定的談判能力（處理索賠、爭議）。