崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)護(hù)理員、客服團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)及日常管理，搭建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)并制定考核機(jī)制；
2、優(yōu)化屬地長護(hù)險(xiǎn)護(hù)理服務(wù)全流程，監(jiān)督服務(wù)落地執(zhí)行，把控服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)性；
3、全流程處理服務(wù)投訴，妥善應(yīng)對(duì)護(hù)理過程中的突發(fā)情況，建立應(yīng)急處理機(jī)制；
4、開展常態(tài)化客戶回訪，收集意見并優(yōu)化服務(wù)，保障客戶滿意度達(dá)標(biāo)；
5、負(fù)責(zé)客戶檔案規(guī)范化管理及護(hù)理物資的計(jì)劃、出入庫與庫存管控；
6、配合監(jiān)管部門完成稽核檢查，準(zhǔn)備相關(guān)材料，確保服務(wù)資料合規(guī)完整；
7、統(tǒng)計(jì)護(hù)理服務(wù)核心數(shù)據(jù)，形成報(bào)表并匯報(bào)，提出服務(wù)優(yōu)化建議；
8、對(duì)接總部落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)要求，反饋屬地工作問題并協(xié)調(diào)資源支持。
任職要求：
1、有養(yǎng)老護(hù)理 / 長護(hù)險(xiǎn) / 醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉護(hù)理服務(wù)流程；
2、具備客訴處理、突發(fā)情況應(yīng)對(duì)能力，能把控服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)要求；
3、擅長團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與日常管理，有良好的溝通協(xié)調(diào)及執(zhí)行力；
4、了解醫(yī)保 / 商?；讼嚓P(guān)要求，有相關(guān)配合經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、能接受基層一線工作，抗壓能力強(qiáng)，結(jié)果導(dǎo)向。