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1、售前客服團(tuán)隊(duì)的搭建、管理并完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范及績(jī)效考核,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
2、合理安排客服人員的工作和排班,確保所管崗位工作有序,能及時(shí)銜接;
3、指導(dǎo)客服崗位人員工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心和工作效率;
4、處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的疑難問題,給予下屬工作指導(dǎo);
5、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過不斷培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能,包括銷售話術(shù)、技巧;
6、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;
7、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,完成各項(xiàng)指標(biāo),通過激勵(lì)團(tuán)隊(duì)提升銷售完成率;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，主流的電商平臺(tái)（天貓、京東等）售前售后工作技能掌握突出，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；
2、二年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中全過程;
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌的計(jì)劃能力;
4、理解學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)能力好，情緒自控能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，跨部門溝通能力掌握熟練。應(yīng)變能力強(qiáng),能獨(dú)立處理緊急問題。