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主要為保司提供智能化理賠解決方案和運(yùn)營(yíng)服務(wù)。其中智能理賠是基于人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了理賠環(huán)節(jié)的接報(bào)案、調(diào)度、查勘、輔助定損、修理廠推送、單證收集等功能，通過(guò)人工智能輔助作業(yè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高效率、降低風(fēng)險(xiǎn)。
一、 工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電，解答關(guān)于理賠流程及增值服務(wù)（代駕服務(wù)、洗車服務(wù)）等方面的咨詢，提供專業(yè)、高效的服務(wù)支持。
2.指導(dǎo)客戶進(jìn)行線上案件查勘定損服務(wù)：通過(guò)線上平臺(tái)，及時(shí)對(duì)車險(xiǎn)進(jìn)行視頻查勘定損。根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻及客戶描述，安撫客戶，通過(guò)視頻拍攝照片，判斷事故原因、損失程度，制定合理的定損方案。
3. 準(zhǔn)確記錄客戶訴求與溝通內(nèi)容，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保客戶問(wèn)題在規(guī)定時(shí)效內(nèi)得到妥善解決。
4. 協(xié)助客戶完成信息核對(duì)、業(yè)務(wù)辦理、投訴反饋等操作，主動(dòng)安撫客戶情緒，提升客戶滿意度。
5. 定期梳理客戶常見問(wèn)題，向團(tuán)隊(duì)反饋優(yōu)化建議，助力服務(wù)流程與話術(shù)體系的迭代升級(jí)。
6. 嚴(yán)格遵守公司的客戶信息管理規(guī)范與服務(wù)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)公司品牌形象。
二、 職位要求
1. 學(xué)歷及專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，重點(diǎn)注意：必須有汽車相關(guān)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或者車輛保險(xiǎn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
2. 技能要求
- 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，傾聽與共情能力強(qiáng)。
- 熟練操作客服管理系統(tǒng)，打字速度快且準(zhǔn)確率高。
- 熟悉客戶服務(wù)流程，能快速響應(yīng)客戶需求，具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。
-對(duì)汽車維修或汽車保險(xiǎn)相對(duì)熟悉。
3. 素質(zhì)要求
- 工作態(tài)度積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力，能夠適應(yīng)輪班制工作。
- 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從團(tuán)隊(duì)管理與工作安排。
- 了解車險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，有客服系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮。